37 % des responsables marketing mobile n’ont pas défini leurs objectifs

Même s’il représente plus de 20 % du trafic Web, le mobile reste le grand oublié des stratégies des responsables du marketing mobile. D’après une étude de Forrester réalisée auprès de 350 d’entre eux, 37 % n’ont toujours pas défini la ligne de conduite à adopter. L’analyste Thomas Husson souligne que la majeure partie des enseignes n’ont pas réfléchi à une mesure de la performance de leur stratégie mobile. Sur son blog, il explique : « La plupart des marketers considèrent le mobile comme un outil de fidélisation : une manière d’améliorer l’engagement du consommateur et d’accroître sa satisfaction. » « Mais les responsables marketing doivent définir précisément le comportement qu’ils attendent de leurs consommateurs sur leurs sites ou applications mobiles, et les actions qu’ils aimeraient que leurs consommateurs accomplissent, avant de mettre en place des indicateurs de suivi », a-t-il poursuivi.