Par Stéphane Calzado, Président de Novadial
relation client
Par Brice Vigueur, Direction BPO chez Cegedim Outsourcing
Par Géraldine Cabon, Directrice Marketing de Cloud Eco
Par Samia Lavenir, Directrice commerciale BPO chez Cegedim Outsourcing
Par Luc ROMANO, Président de l’agence digitale Jetpulp (ex-Add Online)
Pour répondre efficacement aux attentes des nombreux utilisateurs de ses solutions, le groupe SCT Telecom a défini une nouvelle politique de gestion de la relation client en structurant une démarche associant équipes supports, cellule VIP, nouveaux outils de gestion des demandes et veille des médias digitaux.
Numéro court 36 XX, clic to call, call center, une suite d’application mobile… La panoplie d’outils dédiés à la relation client s’étoffe, et le marché compte de nouveaux acteurs dont Idelio. L’opérateur fait son come-back en proposant aux marques des solutions simplifiées pour faciliter la mise en relation avec leurs clients. Sa nouveauté, le QR Code comme outil de rappel automatique.
