Le spécialiste du jouet qui était le premier de son secteur à se lancer dans la vente en ligne a élaboré une vraie stratégie omnicanal et met l’accent sur les services pour se différencier.
Omnicanal
SAP et Adobe viennent de sceller un partenariat. Cet accord améliore de manière significative la position d’Adobe et SAP dans le domaine du marketing numérique. Adobe accède ainsi à la base des grands clients SAP, à un large éco-système de partenaires et à la force de vente SAP mondiale. SAP, de son côté, acquiert une technologie marketing et la crédibilité de la marque Adobe dans ce domaine.
Le magasin reste la deuxième source d’information privilégiée des consommateurs après l’entourage et avant le digital. De fait, ce lieu demeure un élément différenciant dans une stratégie omnicanal, autrement appelée multicanal convergent. Une bonne raison pour mettre en place les outils qui faciliteront la décision d’achat des consommateurs et amélioreront l’expérience shopping.
Le salon NRF 2012, qui s’est tenu à New York en janvier dernier, a présenté les dernières nouveautés dans l’univers du retail. Tour d’horizon des meilleures pratiques 2012-2015, made in USA, à intégrer dans une stratégie omnicanal.
