Coca-Cola développe des campagnes promotionnelles affinitaires avec Catalina

La société Catalina, spécialisée dans le marketing relationnel, connecte désormais les données shoppers off-line de comportement d’achat en magasin et les campagnes on-line pour un marketing personnalisé. Objectif : simplifier l’expérience d’utilisation de coupon de réduction sur web et mobile.

En développant le load-to-card, à destination des porteurs de cartes des enseignes partenaires, Catalina simplifie le parcours client en proposant des offres promotionnelles dématérialisées. Aujourd’hui, Catalina va encore plus loin dans l’amélioration de l’expérience d’utilisation des coupons de réduction et active un deuxième volet : la personnalisation des promotions on-line. En combinant la data off-line issue du comportement d’achat des shoppers en magasin et on-line provenant des données de navigation, Catalina propose des promotions digitales plus pertinentes. Le off-line vient nourrir la donnée on-line et permet une analyse de comportement, en adéquation avec les intentions d’achat. Pour y parvenir, le spécialiste du marketing relationnel a développé deux algorithmes de scoring permettant la personnalisation en temps réel de l’ordre d’affichage des coupons sur les plateformes dédiées. Le premier algorithme s’appuie sur une logique CRM et l’autre sur l’analyse en temps réel du comportement des utilisateurs de la plateforme digitale. La marque enseigne développe ainsi des offres plus efficaces parce qu’en affinité avec les préférences des shoppers.

Coca-Cola se lance dans le personal drive-to-store

Coca-Cola a ainsi choisi Catalina pour répondre à cette problématique. La catégorie des soft drinks touche en moyenne 9 foyers sur 10 par an. Ceci étant, lors du passage en caisse, seul 1 caddie sur 4 contient un soft drink, d’où l’enjeu pour Coca- Cola Entreprise d’augmenter la fréquence d’achat. « Nous adressons à la fois des offres de recrutement et de fidélisation. Le programme de personnalisation proposé par Catalina nous permet d’affiner notre ciblage, tout en développant des offres spécifiques à chacune de nos marques. Cibler de manière hyper précise nos différents profils d’acheteurs contribue à développer la fréquence d’achat de marques référentes comme le taux de pénétration de certaines autres gammes du groupe» précise Dexemple, Directeur marketing de Coca-Cola Entreprise. Et de continuer : « Ces programmes digitaux nous permettent d’être présent auprès des shoppers dès la préparation de leur liste de courses, puis in-store et ce, jusqu’à leur passage en caisse. C’est pour nous le moyen de sécuriser le réflexe d’achats des soft drinks qui se décide  -à plus de 40% – en point de vente. »